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Les LUNETTES TOM FORD sont couvertes par une garantie fabricant de 2 ans à compter de la date de facturation, contre tout défaut de fabrication, notamment la rupture des points de soudure ou de fixation, la décoloration des finitions non liée à une usure normale, le desserrage des charnières intégrées, ainsi que toute pièce ou tout détail de la monture présentant un défaut. Les lunettes ayant fait l’objet d’une mauvaise utilisation ne seront en aucun cas garanties. Veuillez contacter tomfordeyewearusa@marcolin.com pour obtenir plus d’informations, et pour toute question concernant les réparations et les pièces de rechange, par exemple : les étuis à lunettes.
Si vos lunettes ont été achetées auprès d’un opticien ou d’un cabinet d’optométrie, veuillez d’abord les contacter. S’il s’agit d’un revendeur agréé Tom Ford, il disposera d’une adresse e-mail Marcolin dédiée pour traiter vos demandes concernant vos lunettes. Retour en haut de page
RETOURS
Les produits commandés sur TOMFORDFASHION.com peuvent être retournés dans un délai de quatorze (14) jours calendaires à compter de la date de livraison, à condition qu’il ne s’agisse pas d’articles en liquidation, de sous-vêtements ou de lingerie. Les produits retournés doivent être dans leur état d’origine, non utilisés, non lavés, non modifiés et dans le même état que celui dans lequel ils ont été reçus, avec toutes les étiquettes attachées et dans leur emballage d’origine (y compris, si possible, la boîte de livraison d’origine). La facture originale doit être jointe à tout retour. Pour vous assurer que les chaussures pourront être retournées, veuillez les essayer sur une surface recouverte de moquette. Les chaussures doivent être retournées dans leur boîte d’origine, avec les housses de protection, les cartes et l’emballage intacts. Les boîtes produits, y compris les boîtes à chaussures, ne doivent pas être utilisées comme cartons d’expédition. La boîte du produit doit être placée dans un emballage extérieur approprié, avec le contenu correctement sécurisé à l’intérieur.
Pour créer un retour pour une commande éligible, vérifiez le statut de votre commande. Vous pouvez sélectionner Retourner la commande en bas de la page Statut de la commande. Vous pouvez également contacter le service client à l’adresse customercare-us@tomfordfashion.com ou appeler le +1 646 722 4811 pour obtenir plus d’informations concernant les retours.
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